Между выездом и заездом пара часов, приехать и проверить каждую уборку невозможно, а клинер пишет «всё убрано». Разбираем семь кадров, по которым видно, что квартира правда готова, и один дополнительный — на случай, если в квартире что-то не так.
Каждая комната от двери, кровать, санузел, слив в душе крупно, открытый холодильник, плита с мойкой и расходники. Плюс отдельный снимок поломки или пятна до уборки, если они есть. Фото делаются камерой в момент уборки, а не берутся из галереи.
Обычно уборку проверяют по фотографиям в чате. Но двадцать случайных снимков с разных квартир ничего не доказывают: на них видно, что убрано, и не видно, что пропущено. Работают не любые фото, а одни и те же кадры каждый раз — тогда пропуск заметен сразу.
Что в кадре: комната целиком, с порога — так, как её увидит гость, когда войдёт.
Зачем: это первое впечатление гостя. Брошенное полотенце, сдвинутое кресло, пакет в углу видно сразу, и по такому снимку их видно тоже.
Что в кадре: кровать целиком, застеленная свежим бельём, покрывало ровно, подушки на месте.
Зачем: на кровать гость смотрит внимательнее всего. На снимке видно, что бельё сменили, а не просто поправили.
Что в кадре: раковина, зеркало и унитаз в одном кадре.
Зачем: разводы на зеркале и следы на раковине хорошо видны на фото. Если санузел снят общим планом, пропустить что-то незаметно не получится.
Что в кадре: слив душа или ванны, близко.
Зачем: волосы в сливе — одна из самых частых жалоб в отзывах. Гость видит их в первый же вечер и после этого перестаёт верить в чистоту всего остального. Это единственный кадр, который стоит снимать крупно.
Что в кадре: холодильник с открытой дверцей, полки пустые и чистые.
Зачем: продукты предыдущего гостя — классическая претензия, потому что холодильник открывают в первые минуты. Снимок за секунду показывает, что его проверили.
Что в кадре: варочная поверхность и мойка, в мойке пусто.
Зачем: жир на плите и чашка в раковине — то, что пропускают в спешке, когда до заезда остаётся двадцать минут.
Что в кадре: полотенца по числу гостей, туалетная бумага, мыло, губка — одним кадром.
Зачем: если гостя ждут три полотенца на четверых, он напишет вам вечером. По снимку видно, что комплект собран.
Если после выезда клинер нашёл поломку, пятно на диване или забытые вещи, это нужно снять до уборки, отдельным кадром. Такой снимок — единственное, что поможет в разговоре с прошлым гостем о залоге. После уборки доказывать будет нечем.
Проще всего показать один раз. Сфотографируйте сами все семь кадров в чистой квартире и отправьте клинеру как образец: так он сразу поймёт, откуда снимать и что должно попасть в кадр. Если квартир несколько, образца по одной обычно хватает — ракурсы везде похожи.
Когда квартир несколько, фото в общем чате быстро превращаются в ленту, где не понять, какой снимок от какой уборки. Удобнее, когда у клинера в телефоне список уборки, нужные пункты без фото не отметить, а владельцу приходит сообщение, только если что-то не сделано: что именно и что клинер написал в объяснение.
Уборку после конкретного выезда можно поставить отдельной задачей — со сроком к заезду и обязательным фото. Клинер получит уведомление, а вы увидите снимки в задаче, а не в переписке.
Полный чек-лист уборки — приёмка после выезда, уборка и подготовка к заезду — в чек-листе для квартиры посуточно, его можно бесплатно скачать в PDF.
В «Регламенте» клинер отмечает уборку в телефоне, фото — только с камеры, а вам приходит сообщение, только если что-то не сделано. Первые 14 дней бесплатно, список под ваши квартиры соберём сами.
Смотрите также: чек-лист уборки квартиры посуточно, фотоотчёты о выполненной работе и как проверить закрытие смены без звонков.
Регламент