Клиент продлевает абонемент не после тренировки, а после чистой раздевалки и администратора, который помнит его имя. Вот список задач на смену — распечатайте или раздайте в телефон.
Обойти залы: инвентарь на местах, оборудование исправно фото
Проверить раздевалки и душевые: чистота, полотенца, расходники фото
Проверить расписание дня: тренеры, записи, замены
Подтвердить записи клиентов на сегодня
Пересчитать кассу и размен
Во время смены
Ритм смены: посещения, чистота, продления.
Встречать клиентов, отмечать посещения по абонементам
Предлагать продление тем, у кого абонемент заканчивается
Проверять раздевалки и душевые каждые два часа
Следить за водой и расходниками в залах
Записывать жалобы и пожелания, передавать руководителю
Закрытие
Вечерний обход — спокойное утро.
Сверить кассу с посещениями и продажами за день
Обойти залы: инвентарь по местам, оборудование выключено фото
Финальная проверка раздевалок и душевых
Отправить полотенца в стирку, пополнить запас
Закрыть студию: техника, свет, сигнализация
Кто проверяет студию: администратор, тренер и сам клиент
В фитнесе самый строгий проверяющий — клиент. Он ничего не пишет и не жалуется,
он просто не продлевает абонемент. Поэтому смену надо проверять раньше, чем это
сделает он.
Администратор отвечает за фронт: встреча, отметки посещений, чистота
раздевалок, касса и продления.
Тренер — за зал: инвентарь на местах, исправность оборудования,
порядок после групповых занятий.
Управляющий смотрит на связку «чистота — продления»: раздевалки
и душевые влияют на возвраты клиентов сильнее, чем новый тренажёр.
Поэтому проверка раздевалок стоит в списке несколько раз за смену, а не один.
Утренняя чистота ничего не говорит о том, что увидит клиент в семь вечера,
в самый час пик.
Как внедрить чек-лист, чтобы он работал
Отметка каждого посещения — честная статистика загрузки: видно, какие часы пустуют и когда усиливать расписание.
Продление — за неделю до конца абонемента — после конца клиент уже «подумает» и пропадёт.
Чистота раздевалки продаёт сильнее скидки — люди прощают старые тренажёры, но не грязный душ.
Зарегистрируйтесь — и готовый регламент появится у вас автоматически. Сотрудники отмечают пункты с фото в телефоне, а вы видите картину по всем точкам — без звонков и переписок.
14 дней бесплатно · карта не нужна · запуск за 5 минут
Чем чек-лист отличается в студии, зале и клубе с бассейном
Список выше рассчитан на небольшую студию. Дальше — по формату:
Студия групповых занятий. Всё крутится вокруг расписания: замены
тренеров, подготовка зала между классами, инвентарь по местам после каждой
группы.
Тренажёрный зал. Главное — оборудование и раздевалки: обход
с проверкой исправности, дезинфекция тренажёров, вода и полотенца.
Клуб с бассейном. Добавляются замеры и записи по воде. Это
обязательные журналы, а не «посмотреть глазами».
Зал с круглосуточным доступом. Часть суток проходит без персонала:
чек-лист привязывают к обходам, а состояние зала снимают на фото до и после
ночного окна.
Проверяемый пункт звучит как «раздевалки и душевые проверены в 14:00 и 19:00»,
а не «следить за чистотой».
Частые вопросы
Как часто проверять раздевалки и душевые?
Каждые два часа и обязательно перед вечерним часом пик. Именно вечером клиент видит студию в худшем состоянии — и именно тогда решает, продлевать абонемент или нет.
Кто должен убирать инвентарь после занятий — клиенты или персонал?
Правило для клиентов, проверка за персоналом. Табличка «положи на место» работает у половины, поэтому пункт «инвентарь по местам» держат и после групповых, и на закрытии.
Как понять, почему клиенты не продлевают абонементы?
Сопоставить продления с состоянием студии в те часы, когда эти клиенты ходят. Часто выясняется, что уходят посетители вечерних смен, и дело не в тренерах, а в раздевалке.
Нужен ли чек-лист совсем маленькой студии?
В маленькой студии проще всего решить, что и так всё на виду. Но при одном администраторе его некому подстраховать: список — это его память и ваша возможность видеть смену.
Что делать с неисправным тренажёром?
Фиксировать в ту же смену, когда обнаружили, с фото и табличкой для клиентов. Поломка, о которой узнали через неделю, — это неделя молчаливого недовольства и жалоб, которых вы не услышали.
Регламент