Клиника держится на трёх вещах: стерильность, холодовая цепь и честный учёт препаратов. Этот список закрывает все три — от температуры холодильника утром до последней санобработки вечером. Распечатайте или раздайте сотрудникам в телефон.
Пройти записи дня: подтвердить приёмы, отметить сложные случаи
Проверить стационар: состояние животных и назначения на день
Пересчитать кассу и размен на начало смены
Во время смены
Пункты, которые выполняются между приёмами, а не откладываются на вечер.
Проводить санобработку стола и кабинета после каждого приёма
Заполнять карту приёма сразу: жалобы, осмотр, назначения
Списывать использованные препараты по факту, а не в конце недели
Вести стационар по листу: кормление, выгул, лечение, наблюдение
Складывать биоотходы в отдельный контейнер, не в общий мусор
Сообщать администратору о заканчивающихся препаратах
Держать зону ожидания чистой: шерсть, лужи, запах
Закрытие смены
Последние полчаса. От них зависит, с чего начнётся завтрашний приём.
Финальная санобработка кабинетов и столов фото
Загрузить автоклав, подготовить инструмент на завтра
Снять температуру холодильника на конец дня и записать
Убрать биоотходы по правилам утилизации
Проверить стационар на ночь: вода, тепло, назначения
Сверить кассу с приёмами за день
Убрать зону ожидания и вымыть полы фото
Закрыть клинику: техника, свет, сигнализация
Кто принимает смену в клинике: врач занят пациентом
Особенность ветклиники в том, что главный специалист смены — врач — физически
не может следить за порядком: он в кабинете с пациентом. Поэтому роли делятся
иначе, чем в кафе или магазине.
Администратор держит на себе фронт и рутину: записи, зона ожидания,
касса, расходники. Он же чаще всего снимает и записывает температуру
холодильника.
Ассистент или фельдшер отвечает за кабинет: санобработка после
приёма, стерилизация инструмента, стационар по листу назначений.
Старший врач или владелец смотрит не пункты, а закономерности:
в чьи смены проваливается санобработка, где расходятся списания препаратов,
когда забывают снять температуру.
Отдельно про учёт препаратов: списывать нужно в момент использования. Всё, что
«запишу вечером», через неделю превращается в расхождение, которое невозможно
разобрать — а по части позиций это ещё и вопрос отчётности, а не только денег.
Три чек-листа: администратор, ассистент, врач
Общий список выше годится, пока в смене один человек. Как только людей становится трое, он начинает работать против вас: каждый думает, что пункт закрыл кто-то другой. Ниже тот же объём работы, разложенный по ролям — у каждого свой лист и своя ответственность.
Администратор
Фронт клиники: запись, касса, зона ожидания, заявки на препараты.
Открыть ресепшен: включить компьютер, кассу и терминал начало
Открыть кассовую смену и пересчитать размен начало
Обзвонить записанных на сегодня и подтвердить время приёма начало
Брать с владельца подписанное согласие до начала приёма в течение смены
Принимать оплату и выдавать чек сразу после приёма в течение смены
Записывать на повторный приём, если врач назначил в течение смены
Убирать за животными в зоне ожидания сразу в течение смены
Записывать в заявку препараты, которые назвали врачи в течение смены
Закрыть кассовую смену и сверить выручку с приёмами фотозакрытие
Оставить зону ожидания вымытой и без мусора фотозакрытие
Ассистент, он же фельдшер
Кабинет и стационар: стерильность, назначения, отходы.
Разложить стерильный инструмент и накрыть стол к первому приёму фотоначало
Развести дезраствор на смену и подписать время приготовления начало
Подготовить лотки под приёмы дня: вакцины, системы, перевязка начало
Взвесить животное перед приёмом и записать вес в карту в течение смены
Обработать стол, лампу и пол после каждого пациента фотов течение смены
Сбрасывать иглы в непрокалываемый контейнер сразу после инъекции в течение смены
Простерилизовать инструмент в автоклаве и записать цикл в журнал в течение смены
Выполнить назначения стационара: корм, вода, выгул, капельницы в течение смены
Вымыть клетки стационара и сменить подстилку фотозакрытие
Пополнить кабинеты расходниками и растворами на завтра закрытие
Врач
Только то, что не сделает никто другой. Пунктов намеренно меньше — врач занят пациентом.
Принять смену: разобрать сложных пациентов с предыдущим врачом начало
Осмотреть каждого пациента стационара и скорректировать назначения фотоначало
Записать диагноз и назначения в карту сразу после приёма в течение смены
Брать письменное согласие владельца перед наркозом и операцией в течение смены
Вести наркозный лист во время операции: пульс, дыхание, температура фотов течение смены
Выдать владельцу расписанную схему лечения на руки в течение смены
Расписать ночные назначения стационару с временем каждой процедуры закрытие
Передать следующей смене сложные случаи и незакрытые назначения закрытие
Как внедрить чек-лист, чтобы он работал
Температуру холодильника — с фотографией. Вакцина, простоявшая ночь при плюс двенадцати, выглядит ровно так же, как рабочая. Разницу вы увидите только по жалобам на «не подействовало» через месяц.
Санобработка после каждого приёма, а не по расписанию. «Протру после обеда» — это перенос инфекции от одного пациента к другому, и в ветклинике это цена не выговора, а репутации.
Первые две недели проверяйте ежедневно. Чек-лист, который никто не смотрит, умирает за три дня — дальше привычка держит сама.
Зарегистрируйтесь — и готовый регламент для клиники появится у вас автоматически. Сотрудники отмечают пункты с фото в телефоне, а вы видите картину по всем сменам — без звонков и переписок.
14 дней бесплатно · карта не нужна · запуск за 5 минут
Чем чек-лист отличается в кабинете, клинике со стационаром и круглосуточной
Список выше рассчитан на дневную клинику с приёмом и небольшим стационаром.
Поправьте под свой формат:
Ветеринарный кабинет или приём при зоомагазине. Один-два человека
и никакого стационара: остаются холодовая цепь, стерильность и учёт препаратов.
Пунктов меньше десяти — и это нормально.
Клиника со стационаром. Появляется отдельный лист по каждому
животному: кормление, выгул, назначения, состояние. Его ведут в течение суток,
а не отмечают в конце смены — иначе он не имеет смысла.
Круглосуточная клиника. Три смены вместо одной, и главным становится
передача: что случилось за ночь, кто из пациентов под наблюдением, какие
препараты заканчиваются. Пункт «передать смену» здесь важнее уборки.
Выездная служба. Проверяется укладка: что взято, что израсходовано
на выезде, что нужно пополнить до следующего вызова.
Общее для всех: в клинике в чек-лист попадает то, что нельзя восстановить
задним числом. Пол можно вымыть и позже, а вот записать температуру холодильника
за вчера — уже нельзя.
Частые вопросы
Зачем каждый день записывать температуру холодильника с вакцинами?
Потому что нарушенная холодовая цепь никак не видна глазом. Вакцина, простоявшая ночь в тепле, выглядит нормально и вводится как обычно, а результат вы узнаёте по жалобам через месяц. Замер утром и вечером с фотографией — самая дешёвая страховка в клинике.
Как часто проводить санобработку кабинета?
После каждого приёма, а не по расписанию. Между пациентами проходят минуты, и именно в это окно переносится инфекция. Уборка «после обеда» закрывает формальность, но не задачу.
Нужен ли отдельный чек-лист врачу и администратору?
Да, два коротких списка вместо одного общего. У врача — кабинет, стерильность и назначения, у администратора — записи, касса, зона ожидания и расходники. Общий список приводит к тому, что каждый считает пункты чужими.
Как контролировать списание препаратов?
Списывать в момент использования и сверять остатки по ходовым позициям хотя бы раз в неделю. Расхождение, найденное в ту же смену, можно разобрать; найденное при ревизии через месяц — уже нет.
Кто должен отмечать пункты, если в смене всего два человека?
Тот, кто выполняет. Администратор закрывает своё, ассистент своё, врач подтверждает то, что касается кабинета и назначений. При двух людях особенно важно, чтобы список был коротким: на длинный в приёмный день просто не хватит времени, и его перестанут вести совсем.
Регламент