Регламент · Контроль по отраслям · Клиники и стоматологии
Кабинеты готовы к приёму, даже когда вас нет в клинике
Администраторы, ассистенты и медсёстры отмечают свои пункты: подготовку кабинетов, санитарные этапы, кассу. Где важно — фото с камеры телефона. Пропустили этап — вам сразу придёт сообщение.
Или соберём список для вашей клиники бесплатно →
Регламент⚠️ Диана — сдано 8 из 9, «Стоматология на Комендантском».
Не сделано: — Записать температуру холодильника для препаратов
Регламент✅ Полина — смена сдана полностью, 10 из 10, «Стоматология на Комендантском».
Администратор отвечает за всё, что пациент видит до кабинета и после него. Запишите эти обязанности один раз — и новому человеку не придётся угадывать.
Вход, ресепшен, зона ожидания и санузел для пациентов готовы до первого приёма. Медицинская техника — за персоналом кабинетов.
Кто из врачей принимает, нет ли наложений и пустых окон. Если врач заболел, пациентов переносят звонком, а не объяснением на ресепшене.
Напомнить пациентам о приёме накануне. В стоматологии неявка — это час пустого кресла, врача и ассистента.
Документы, договор и согласия на первичном приёме, предупредить врача, сказать, сколько ждать.
Оплаты через кассу, чек, акт выполненных работ, справка для налогового вычета по запросу.
Если лечение не закончено, следующий приём назначают до ухода пациента, а не «мы вам позвоним».
Чистота, вода, бахилы, ничего лишнего на стойке — по пунктам в течение дня.
Касса сведена, записи на завтра подтверждены, техника выключена, клиника на охране.
У администратора, ассистента и медсестры свои списки. Санитарные этапы стоят отдельными пунктами — их видно, даже когда вас нет в клинике.
Стоматология на Комендантском · 3 из 6 выполнено
Стоматология на Комендантском · 3 из 5 выполнено
Генеральную уборку кабинетов ставят пунктом на нужный день недели — в этот день он появится в списке сам.
| Должность | Начало дня | В течение дня | Конец дня |
|---|---|---|---|
| Администратор | ресепшен, расписание, подтверждения | встреча пациентов, касса, документы | касса, записи на завтра, охрана |
| Ассистент | кабинет, установка, инструмент | подготовка кабинета между пациентами | отходы, уборка, техника выключена |
| Медсестра | процедурный кабинет, холодильник, расходники | стерилизация, учёт расходников | журналы, генеральная уборка по графику |
| Старший администратор | кто вышел, замены | очередь, жалобы | итог смены, что заказать |
Подойдёт и медицинскому центру, и стоматологии на одно кресло — меняются только списки.
Медицинскую часть врачи и медсёстры знают. Ломается обычно то, что вокруг неё.
Пациента не предупредили о переносе, врач не знал о записи. Кресло пустует, а пациент пишет отзыв.
Холодильник, стерилизация, отходы, генеральная уборка — их пропускают, когда пациенты идут один за другим, а спрашивают о них при проверке.
Автоклав выдал ошибку вечером, а узнали перед первым пациентом. Комментарий к пункту в конце смены — и вы знаете об этом с вечера.
Оплата без чека, невыданный акт, забытая справка. Мелочи, из-за которых пациент не возвращается.
Открытие, подтверждения, касса, закрытие — то, по чему пациент судит о клинике.
Подготовка и закрытие кабинета для ассистента или медсестры. Одно фото — готовый кабинет.
Генеральная уборка и проверки, которые бывают не каждый день, — пунктами на нужные дни недели.
«Села батарейка термометра», «закончились перчатки S» — то, что раньше узнавали в последний момент.
Кто на смене сегодня и кто опоздал — по отметкам.
Каждый филиал — отдельная точка со своими списками, сообщения приходят по всем.
«Вызвать мастера к автоклаву до среды» — со сроком и фото. Сотруднику придёт сообщение.
Одна клиника, до 7 сотрудников
До двух филиалов и 20 сотрудников
Первые 14 дней бесплатно, деньги сами не списываются. Все тарифы
Нет. Запись, карты и расписание врачей остаются в вашей программе. «Регламент» отвечает за то, что персонал делает на смене: подготовку кабинетов, санитарные этапы, кассу.
Не должны: пункты смены — про работу персонала, без имён пациентов. Фотографируйте кабинет и оборудование, а не людей и документы.
Да. Пункт ставят на нужные дни недели, в остальные дни его нет в списке. Если за уборку положена доплата, её указывают в самом пункте.
Ссылкой-приглашением: сотрудник открывает её в Telegram, MAX или браузере, подтверждает номер и сразу видит свой список. Устанавливать ничего не нужно.
Первые 14 дней — бесплатно. Списки для администратора, ассистентов и медсестёр соберём за вас.
