Регламент · Регламент работы сотрудников
Регламент, который выполняют, а не подписывают и забывают
Что такое регламент работы, чем он отличается от должностной инструкции, как его написать и как проверять, что его выполняют каждый день. С образцом регламента смены.
Или соберём регламент по вашему описанию бесплатно →
Регламент · моя сменаОткрытие · день · закрытие · 4 из 6 выполнено
Регламент работы — это описание того, что сотрудник делает и в каком порядке: с прихода на смену до ухода. Не «отвечает за чистоту зала», а «проверить санузел в 12:00 и 18:00, бумага и мыло на месте».
Хороший регламент отвечает на три вопроса: что сделать, когда и как понять, что сделано. Если по пункту нельзя проверить результат — это пожелание, а не регламент.
| Должностная инструкция | Регламент работы | Чек-лист смены | |
|---|---|---|---|
| Что описывает | права и обязанности должности | порядок работы: что и когда делать | конкретные пункты на одну смену |
| Когда читают | при приёме на работу | когда учат нового человека | каждую смену |
| Как проверяют | почти никогда | по результату работы | по отметкам и фото |
| Пример | «обеспечивает чистоту зала» | «в обед — обход зала и санузла» | «санузел: бумага и мыло на месте» ✓ |
На практике в сменном бизнесе регламент и чек-лист сливаются: регламент разбит на пункты смены, и каждый день видно, выполнен ли он.
Один регламент — одна должность. Начните с самой массовой: бариста, продавец, горничная, администратор.
Не пытайтесь описать всю компанию сразу. Возьмите одну должность и одну обычную смену.
Попросите того, кто работает лучше всех, рассказать, что он делает с прихода до ухода. Это и есть черновик.
Так пункты идут в том порядке, в каком их делают, и ничего не теряется между сменами.
Не «следить за витриной», а «витрина собрана, ценники на месте». Если результат нельзя увидеть — переформулируйте.
Два-три пункта, которые вы хотели бы видеть своими глазами: витрина, санузел, касса.
Длинный регламент не читают. Уберите то, что делают и без напоминания.
Посмотрите, какие пункты пропускают и какие отмечают не глядя, и перепишите их конкретнее.
Регламент администратора небольшой точки — кафе, магазина или салона. Возьмите за основу и поправьте под себя.
с 8:30 до 9:00 · 4 из 4 выполнено
с 9:00 до 20:30 · 2 из 4 выполнено
с 20:30 до 21:00 · 0 из 4 выполнено
В приложении такой регламент разбит на пункты смены: сотрудник отмечает их по ходу работы, а вы видите, что сделано и когда.
Почти всегда дело не в людях, а в том, как регламент написан и где он лежит.
Сорок пунктов на три страницы никто не читает дальше первой. В смене помнят пять-шесть главных дел — с них и начинайте.
«Поддерживать порядок» каждый понимает по-своему. «Стойка вымыта, на ней ничего лишнего» — понятно всем.
Регламент подписали при приёме и больше не открывали. Он должен быть перед глазами в смене — в телефоне, а не в шкафу.
Если выполнение никто не видит, через месяц регламент превращается в формальность. Нужна отметка и сигнал о пропуске.
Одна точка, до 7 сотрудников
До двух точек и 20 сотрудников
Первые 14 дней бесплатно, деньги сами не списываются. Все тарифы
Инструкция описывает права и обязанности должности, регламент — порядок ежедневной работы: что и когда делать. Инструкцию читают при приёме, регламент — каждую смену.
Если вы хотите, чтобы регламент имел силу внутреннего документа, его утверждают и знакомят с ним сотрудников под подпись. Для ежедневной работы достаточно версии в приложении — её видят все.
Обычно 6–12. Если больше — разбейте на открытие, день и закрытие или вынесите редкие дела в свои дни недели.
По отметкам и фото: каждый пункт отмечается в момент работы, а по важным — снимок с камеры. Если смену сдали не полностью, приходит сообщение.
Да. После регистрации в кабинете лежит регламент под вашу сферу, а по вашему описанию мы соберём его бесплатно.
Первые 14 дней — бесплатно. Опишите, как устроена ваша смена, — регламент по должностям соберём за вас.
