Регламент · Контроль по отраслям · Гостиницы и мини-отели
Номера готовы к заезду, даже когда вас нет в отеле
Горничные убирают номера по одному стандарту и подтверждают готовый номер фото с камеры телефона. Если что-то не сделано, вам сразу придёт сообщение, а не отзыв гостя.
Или соберём стандарт уборки для вашего отеля бесплатно →
Регламент⚠️ Света — сдано 8 из 9, «Отель на Лиговском».
Не сделано: — Пополнить расходники в номерах
Регламент✅ Олег — смена сдана полностью, 12 из 12, «Отель на Лиговском».
Стандарт уборки — это один порядок для всех горничных. Тогда номер выглядит одинаково, кто бы его ни убирал, а проверить его можно за минуту.
Открыть окно, проверить забытые вещи и повреждения. Найденное — сразу администратору, а не «потом».
Бельё — в мешок для прачечной, мусор — из всех корзин, включая санузел.
Раковина, унитаз, душ, зеркало — без волос, разводов и налёта. Это первое, что проверяет гость.
Полки, тумбочки, подоконник, телевизор, выключатели и ручки — потом пол, а не наоборот.
По числу гостей в брони, а не «как обычно»: полотенец на двоих — два комплекта.
Мыло, шампунь, бумага, вода. Недостачу в мини-баре — администратору до заезда следующего гостя.
Пропылесосить и вымыть, особенно под кроватью и за дверью санузла.
Общий вид номера с порога — фото готового номера. Только после этого номер можно отдавать на заселение.
| Уборка | Когда | Что входит | Сколько обычно занимает |
|---|---|---|---|
| Текущая | каждый день, гость живёт в номере | мусор, заправить кровать, санузел, полотенца по просьбе, расходники | 15–20 минут |
| После выезда | гость выехал, номер под новое заселение | полная уборка по стандарту, смена белья, проверка мини-бара | 30–45 минут |
| Генеральная | по графику, обычно раз в месяц | шторы, окна, мебель внутри, вентиляция, труднодоступные места | 1,5–2 часа |
| Перед заездом | номер стоял пустым несколько дней | пыль, проветрить, проверить санузел и расходники | 10 минут |
Время — ориентир для небольшой гостиницы. У вас оно будет своим: засеките на неделе и поставьте в норму.
Обязанности горничной шире уборки. Если их не записать, каждая новая горничная поймёт их по-своему.
Текущая, после выезда и генеральная — по стандарту отеля и с отметкой о готовности номера.
Смена, подсчёт, сдача в прачечную и приём чистого. Недостача белья видна сразу, а не в конце месяца.
Пополнение в номерах и учёт остатков на этаже — чтобы заказ ушёл до того, как всё закончится.
Найденное и сломанное — сразу администратору с описанием и фото.
Коридоры, лестницы, холл — по графику, а не «если останется время».
Какие номера готовы, какие задерживаются и почему — администратор должен видеть это без звонков.
Горничная отмечает пункты по ходу уборки, готовый номер и санузел — фото с камеры. Администратор ведёт свою смену: заезды, касса, ночной обход.
Отель на Лиговском · 5 из 6 выполнено
Отель на Лиговском · 3 из 5 выполнено
Номер не готов к заезду — администратор и вы видите это сразу, а не когда гость уже стоит у двери.
8–10 пунктов в порядке работы — это то, что видит гость.
Санузел и общий вид готового номера. Больше — и фото станут формальностью.
Приём и передача смены, касса, ночной обход — отдельным списком.
Пункты, которые отмечают не глядя, перепишите конкретнее: не «убрать номер», а «санузел без волос и налёта».
Кто дежурит ночью и кто опоздал на утреннюю смену — видно по отметкам.
Смены и часы считаются сами, доплату за генеральную уборку можно поставить на пункт.
«Заменить лампу в 7-м» — со сроком и фото. Технику придёт сообщение.
Один отель, до 7 сотрудников
До двух объектов и 20 сотрудников
Первые 14 дней бесплатно, деньги сами не списываются. Все тарифы
Обычно 12–16 номеров текущей уборки или 8–10 после выезда — зависит от площади и стандарта. Засеките время на своих номерах и поставьте норму по факту.
Нет. Снимок делается камерой телефона в момент отметки, выбрать фото из галереи нельзя. Видно и фото, и время.
Смена через полночь считается одним днём. Утром видно, что сделано за ночь, а если смену не закрыли — придёт сообщение.
Да, если работа идёт сменами: администратор, горничные, техник. Для посуточных квартир по разным адресам напишите нам — подскажем, как удобнее завести.
Первые 14 дней — бесплатно. Стандарт уборки для ваших горничных и список для администратора соберём за вас.
