Как контролировать сотрудников удалённо

Точек несколько, вы одна, разорваться нельзя. Разбираем, почему звонки, камеры и рабочие чаты создают ощущение контроля, но не дают его, что работает вместо — и где проходит граница, за которой начинается нарушение закона.

Что обычно пробуют — и почему это не работает

Четыре условия настоящего контроля

1. Записанный стандарт. Не «убрать зал», а список пунктов, по которым понятно, что работа сделана. Пока стандарта нет, спорить бессмысленно: у каждого своё «чисто».
2. Отметка в момент выполнения. Не в конце смены и не по памяти. Иначе вы получаете не факты, а воспоминания, причём выгодные для рассказчика.
3. Подтверждение там, где на слово нельзя. Фотография витрины, зала, склада — по нескольким пунктам, не по всем. Это не слежка, а обычная приёмка работы, только без вашего приезда.
4. Видимая картина по всем точкам сразу. Вы должны за минуту понимать, где смена идёт как надо, а где провал — без звонков и без разбора чатов.

Заметьте, ни одно из условий не требует следить за человеком. Все четыре — про то, чтобы работа была описана и её результат был виден.

Чего делать нельзя, даже если очень хочется

Здесь начинается зона, где легко нарушить закон, не заметив этого.

Видеонаблюдение на рабочих местах в принципе допустимо, но его нужно оформлять: цель наблюдения, положение о видеонаблюдении, ознакомление работников, таблички в зоне съёмки. Записи — это ещё и персональные данные, за их хранение вы отвечаете отдельно.

Контроль рабочих задач в такие ограничения не упирается вовсе: вы смотрите не за человеком, а за выполнением работы, о которой договорились. Это принципиально другая история и для закона, и для отношений в коллективе.

Как выстроить это за один вечер

1. Выпишите, что должно быть сделано на смене. Начните с одной должности и одной точки — не пытайтесь описать всё сразу.
2. Отметьте два-три пункта, где нужно фото. Больше не надо: если фотографировать всё, сотрудник будет работать на камеру, а не на результат.
3. Покажите список сотруднику и договоритесь, что смена считается закрытой, когда пункты отмечены.
4. Первую неделю смотрите каждый день и разбирайте расхождения спокойно. Дальше вы будете открывать сводку раз в день на минуту.

Через пару недель обычно выясняется приятное: людям так тоже удобнее. Пропадает вечное «а я не знал» и разговоры на повышенных тонах — есть список, есть отметки, спорить не о чем.

Смотрите также: сотрудник не выполняет обязанности, можно ли штрафовать сотрудников и готовые чек-листы по профессиям.