Вы решили навести порядок: список дел на смену, отметки, фото. И почти сразу слышите: «Вы нам не доверяете?» Кто-то молча ничего не отмечает, кто-то ставит все галочки разом перед уходом. Обычно дело не в людях и не в самом списке, а в том, как его ввели.
Новый чек-лист чаще всего читается как «мне перестали доверять и ищут, за что наказать». Объясните, что он даёт самому сотруднику, начните с 5–7 пунктов, которые и так делаются, и первые две недели не наказывайте за пропуски. С тем, кто всё равно откажется, поговорите один на один.
Что за этим стоит: человек работает давно, и ему обидно, что теперь свою работу надо подтверждать.
Что помогает: скажите прямо, зачем это вам: вас нет на точке, и вы хотите видеть, как идут дела, не дёргая людей звонками. Опытному сотруднику это тоже удобнее, чем отвечать на «а ты сделал?».
Что за этим стоит: раньше любая проверка заканчивалась поиском виноватых.
Что помогает: заранее пообещайте, что за пропуски в первые недели наказаний не будет, и сдержите слово. Как быть со штрафами вообще, мы разобрали в отдельной статье.
Что за этим стоит: сорок пунктов и фото на каждом. Отмечать дольше, чем делать.
Что помогает: оставьте 5–7 пунктов, а фото просите только там, где на слово не проверить.
Что за этим стоит: опытному сотруднику список кажется инструкцией для новичка.
Что помогает: попросите его составить список вместе с вами. Кто сам его писал, тот и будет его защищать.
Скажите это лично, на планёрке или пересменке, до запуска. В общем чате те же слова легко прочитать как приказ.
«Мы вводим список дел на смену в телефоне. Штрафовать за него никого не собираюсь. Мне нужно три вещи: чтобы новичку было понятно, что делать; чтобы ваша работа была видна и вас не дёргали лишний раз; и чтобы сменщику не приходилось разбираться за другими. Первые две недели просто пробуем. Скажите, что в списке лишнее и чего не хватает, и я поправлю».
Обещайте только то, что выполните. Если сказали «две недели без наказаний», а на третий день отчитали за пропуск, второй раз вам не поверят.
«Так надо» никого не убеждает, а вот личная выгода убеждает. Она есть, просто её редко называют вслух:
И дайте возможность честно написать, почему что-то не сделано. Если сдать смену можно только со всеми галочками, их будут ставить не глядя, и список перестанет что-либо значить. Честное «не сделал, потому что» полезнее ровных ста процентов.
Поговорите один на один и выясните причину: неудобно, не хватает времени, обида. Часто всё упирается в телефон: не хочется ставить рабочее приложение на личный. Тогда выручает сервис, который открывается в браузере или мессенджере и ничего не требует устанавливать.
Если человек всё понял и всё равно не хочет, это уже разговор не о приложении, а об обязанностях. Как его вести, мы разобрали в статье «Сотрудник не выполняет обязанности».
В «Регламенте» сотрудник входит по ссылке, ничего не устанавливая, и видит свой список на смену, свои смены и часы. Смену можно сдать, даже если сделано не всё: человек напишет, что помешало, и вы это увидите.
Смотрите также: передача смены: что написать сменщику, чек-лист открытия и закрытия смены, как контролировать сотрудников удалённо.
Регламент